Para entrar em contato com a equipe de atendimento do Consultório Virtual, escolha uma das opções abaixo:

Ou obtenha informações em de nossa Base do Conhecimento clicando sobre os assuntos mais relevantes.

Arrependimento do Contrato

Serviços com defeito ou vício de uso com cobertura de assistência técnica como o Sistema de Consultas Online e/ou Banners para Divulgação deverão ser apresentados pelo próprio cliente à assistência técnica do site. Os serviços não podem apresentar indicação de mau uso e devem sempre respeitar a Política de Arrependimento.

Para Arrependimento antes da utilização do serviço:

No caso de arrependimento antes da efetivação de uso do serviço contratado, pedimos que preencha o Formulário de Arrependimento e aguarde contato até 72 horas para a formalização do processo pelo Consultório Virtual. Após a comunicação de arrependimento do contrato a equipe de suporte entrará em contato para formalizar o arrependimento.

Para Arrependimento após o uso do serviço contratado:

O arrependimento de seu contrato deve ser comunicado à Central de Relacionamento, no prazo máximo de até 07 (sete) dias do recebimento da autorização para uso do serviço conforme Código de Defesa do Consumidor. Se preferir, envie um e-mail para a administração do site informando: Nome completo, E-mail, CPF ou CNPJ, Telefone, Nº do Pedido e Assunto.
Também é necessário informar: motivo da desistência do contrato, código do serviço, quantidade contratada, descrição do serviço e situação atual do mesmo.

Veja as regras para utilizar este serviço:

  1. A desistência do contrato por arrependimento deve ser efetuada em até 07 (sete) dias da confirmação de pagamento pelo site, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  2. O reparo do serviço defeituoso deve ser solicitado em até 07 (sete) dia após a observação do defeito.
  3. Serviços com defeitos ou vício de uso com cobertura de assistência técnica como o Sistema de Consultas Online e Banners para Divulgação pela Internet deverão ser apresentados pelo próprio cliente à assistência técnica do site.
  4. Não reparamos serviços que apresentem indicadores de mau uso evidente.
  5. O(s) serviço(s) contratado(s) pela Internet, podem ser reparados ou ser motivos de arrependimento mediante as regras descritas acima.

Para Arrependimento na disponibilidade para uso:

No caso de arrependimento antes da efetivação de uso do serviço, pedimos que preencha o Formulário de Arrependimento, aguarde contato em até 72 horas para formalizar o arrependimento. Após essa comunicação a equipe de suporte entrará em contato para formalizar o processo.

Mais informações sobre este serviço podem ser obtidas através da nossa Central de Relacionamento.

Cadastro

Enquanto o pedido estiver aguardando a confirmação de pagamento não é possível fazer a alteração de dados. Após a confirmação de pagamento é possível alterar ou corrigir o endereço, através do menu superior no site em “MINHA CONTA” e logo a seguir em “Endereços”.

Escolha o tipo de cliente (Candidato ou Empregador) e preencha o campo e-mail indicado.
Saiba que seu nome de usuário, e-mail e a senha escolhida serão a chave de seu cadastro. O cadastro também pode ser criado durante o processo de contratação. Se quiser realizar seu cadastro agora, clique aqui.

Clicar em “MINHA CONTA” na parte superior do site e efetuar seu login. Em seguida, clicar em “Editar dados” e ao finalizar todas as alterações desejadas clicar em “ATUALIZAR”.

Clique em “MINHA CONTA” na parte superior do site. Caso você já possua cadastro no site, mas não lembre o e-mail cadastrado, clique sobre a opção “Senha perdida”.

Logo após digite o e-mail cadastrado no campo correspondente e clique em “Recuperar senha” – uma mensagem automática será enviada para o e-mail cadastrado no nosso site, contendo sua senha de acesso.

Importante: O e-mail cadastrado deve estar configurado para receber mensagens da conta do Consultório Virtual: admin@consultoriovirtual.info

Contratação de Serviços

Selecione o item desejado através do campo de busca, digite a quantidade a ser adquirida e clique em “COMPRAR”. Repita a operação para cada item solicitado.

Caso tenha cupom de desconto informe o código no campo “CUPOM DE DESCONTO”.

Na tela seguinte informe seu login e senha, no caso de já possuir cadastro. Se ainda não possuir cadastro, efetue rapidamente preenchendo todos os campos solicitados e clique em “FINALIZAR COMPRA”.

Você também poderá acompanhar informações sobre o seu contrato. Para isto, basta clicar em “Pedidos” em “MINHA CONTA”. Nesta página você terá informações sobre o status e resumo da sua solicitação de contrato.

Se desejar excluir algum item em seu carrinho de compras, clique no botão “Excluir” serviços selecionados, escolha o item no carrinho e o exclua.

Ao encontrar os serviços, você pode clicar sobre a foto ou a descrição do mesmo para obter mais informações ou colocá-lo no carrinho. Depois, basta digitar a quantidade e clicar em “COMPRAR”.

Ao fechar o pedido, será solicitada a forma de pagamento e, caso seja sua primeira compra, será necessário o preenchimento de um cadastro.

Caso já tenha realizado pedidos anteriormente, verifique se seus dados cadastrais estão corretos, atualize-os se necessário e conclua sua compra.

É possível verificar a situação de seu contrato através do site Consultório Virtual. Para isso, basta clicar em “Pedidos”, localizado no menu “MINHA CONTA” no canto superior direito do site. Se preferir, contatar a nossa Central de Relacionamento através do chat, e-mail ou pelo telefone.

Ao interessar-se por um serviço da loja virtual do Consultório Virtual basta clicar sobre a imagem ou a descrição do mesmo. Para contratá-lo, digite a quantidade desejada e clique em “COMPRAR”. Para finalizar suas compras, basta clicar no botão “FECHAR COMPRAS”.

Caso pretenda continuar suas compras, retorne à nossa loja virtual.

  1. Serviços
    Os serviços constantes do pedido realizado através do e-commerce são exclusivamente para uso pessoal e intransferível.
  2.  Serviços sob encomenda
    • O prazo para entrega do serviço sob encomenda (Banners para divulgação na Internet) é apresentado no momento do contrato e impresso no pedido finalizado.
    • As medidas  fornecidas para o contrato são de conhecimento e responsabilidade do cliente.
  3.  Preços
    • Os preços apresentados são válidos apenas para os contratos feitas no site e estão sujeitos à mudança sem aviso prévio.
    • Todos os preços são apresentados com impostos inclusos.
    • A inclusão de um serviço no “carrinho de compras” não garante o preço. Prevalecendo o preço do serviço no momento da finalização da compra.
    • Nos contratos de itens com números de parcelas diferenciadas, prevalece o maior número de parcela para todo pedido.
  4. Promoção
    • Há promoções exclusivas para o e-commerce.
    • Pode ocorrer limitação na quantidade de contrato.
    • Pode haver suspensão de itens promocionais conforme informações no site.
    • As promoções são válidas para os prazos anunciados e não são acumulativas.
  5. Privacidade
    • Ao se cadastrar no site do Consultório Virtual, você terá um login de identificação (e-mail cadastrado) e uma senha.
    • Toda vez que acessar o site, você poderá se logar e fazer uma navegação personalizada. Isso facilitará seus futuros contratos, pois não preencherá o cadastro novamente, somente com as informações de pagamento.
    • Caso esqueça a senha, há um link na página de login para recuperá-la.
    • Não é divulgado, em hipótese alguma, informações pessoais de clientes. Estas informações são utilizadas somente para processar o contrato e conhecer melhor o nosso cliente.
    • Após contratar com o cartão de crédito, o número fornecido é armazenado automaticamente no sistema de pagamento (PagSeguro, Mercado Pago, etc), juntamente com as seguintes informações: nome, endereço e telefone. Esse armazenamento não é de responsabilidade do site Consultório Virtual.
  6. Acompanhamento de Pedido
    • Para toda operação de contrato é enviado e-mail de confirmação ao cliente.
    • É possível acompanhar seu pedido a partir do botão: “Pedidos”.
  7. Envio de comunicação sobre reparo de serviço para o Suporte Técnico
    Acione diretamente o suporte técnico. Veja as vantagens:

    • A execução do reparo do serviço é mais rápida.
    • A desistência do serviço é mais rápida.

    Em caso de dúvida podemos orientá-lo.

IMPORTANTE

Ao receber a comunicação de disponibilidade para uso do serviço, certifique-se de que está de acordo com o seu contrato.

Caso necessite de informações adicionais, entre em contato com o telefone (21) 99657-4296, de segunda a sexta-feira, no horário comercial.

A data para início da disponibilidade de uso do serviço contratado ocorrerá após a confirmação do seu pagamento inicial. Os serviços comercializados no site do Consultório Virtual são dependentes de sua configuração que demanda cerca de 24 horas.

Outros Tópicos

Se você quiser enviar suas críticas, elogios e sugestões ou quiser tirar mais alguma dúvida que não tenha sido especificada em nossas informações, você pode enviar sua mensagem pelo e-mail admin@consultoriovirtual.info.

Verifique se o domínio consultoriovirtual.info está autorizado na ferramenta antispam de seu provedor. Como as mensagens são enviadas de forma automática pelos nossos servidores, alguns provedores podem bloquear o recebimento desses e-mails e você não recebe nossas comunicações. Veja abaixo como verificar e desbloquear. Caso o seu provedor não fizer parte da lista abaixo, entre em contato com seu suporte para orientação.

Provedor GMAIL:
– Clique na opção “lixo eletrônico” no menu do seu e-mail
– Se houver alguma mensagem do domínio consultoriovirtual.info, selecione e clique em “Não é lixo eletrônico”
– Verifique periodicamente se, acidentalmente, algum e-mail do domínio consultoriovirtual.info não esta na caixa “Lixo eletrônico”

Provedor BOL:
– Clique na opção anti-spam, no menu de seu e-mail
– Selecione a opção “não enviar tira teima” , para o seu servidor não enviar a solicitação de confirmação de mensagens enviadas
– Selecione a opção “Autorizar domínios”
– Em seguida informe o domínio consultoriovirtual.info
– Clique em OK

Provedor Terra:
– Clique na opção “Configurações” no seu e-mail
– Clique na opção “Reclassificar e-mails”, no “Filtros e Proteção”
– Em “Categoria”, localize os e-mails @consultoriovirtual.info
– Selecione a opção “Desejados”

Provedor IG:
– Clique na opção “Anti-Spam”, do seu e-mail
– Em “E-mail ou domínio” informe o domínio consultoriovirtual.info – Selecione a opção “liberar”
– Clique em “Salvar”

Provedor UOL:
– Clique na opção “Anti-Spam”, no menu de seu e-mail
– Selecione a opção “não enviar tira teima”,  para o seu servidor não enviar a solicitação de confirmação de mensagens enviadas
– Selecione a opção “Autorizar domínios”
– Em seguida informe o domínio consultoriovirtual.info
– Clique em OK

Provedor OI:
– Clique na opção “Contatos”, do seu e-mail
– No campo nome informe o domínio consultoriovirtual.info
– Digite no campo e-mail o endereço: admin@consultoriovirtual.info
– Clique no botão “Adicionar”

Os serviços identificados com a informação “ADICIONAR À LISTA DE DESEJOS” são serviços comercializados normalmente pelo site do Consultório Virtual que, no momento, você poderá armazenar para contratação futura.

Ao clicar no botão “ADICIONAR A LISTA DE DESEJOS”, você terá acesso a uma tela onde deve informar os dados solicitados e assim poder contratar futuramente o serviço.

Lembre-se que não há garantia de reserva do serviço. Portanto, efetue o contrato o mais rápido possível para garantir o serviço desejado.

Pagamento

Quando a forma de pagamento for feita através de cartão de crédito, a confirmação é realizada através de captura online com as administradoras de cartão de crédito. Assim que recebemos a confirmação por parte da administradora, finalizamos seu pedido, liberando-o uso após sua configuração em nosso servidor.

Quando a forma de pagamento é boleto bancário, necessitamos de confirmação da instituição financeira geradora do boleto, o que ocorre em até 3 (três) dias úteis, para então finalizarmos seu pedido, liberando-o para uso também após sua configuração em nosso servidor.

A confirmação é realizada através de captura online com as administradoras de cartão de crédito. Caso tenha digitado qualquer das informações solicitadas erroneamente ou a administradora não autorize seu contrato, por qualquer motivo não divulgado por questão de sigilo bancário, a captura não é realizada.

Nestes casos, enviamos e-mail para o cliente, no endereço cadastrado no site, solicitando que entre em contato com sua administradora, informando sobre a realização de contrato à distância, através da internet, e que a captura não foi concretizada. O Consultório Virtual poderá cancelar o pedido automaticamente nas seguintes situações:

  1. Impossibilidade de efetuar o débito correspondente ao contrato no cartão de crédito;
  2. Não pagamento de boleto bancário dentro do prazo estipulado;
  3. Inconsistência dos dados preenchidos pelo cliente no cadastro e/ou no pedido de contrato;
  4. Suspeita de fraude eletrônica ou utilização de cartão por terceiros;
  5. Divergência de dados cadastrais informados pelo cliente.

Promoções

O Cupom de desconto é a forma eletrônica de conceder descontos aos nossos clientes. São enviados através de e-mails em promoções especiais.

Para ganhar descontos, cadastre-se para receber nossas newsletters, fique atento à nossas promoções, e aguarde. O cupom é validado no momento em que o pedido é finalizado. Para pedido cancelado, basta reutilizar o mesmo cupom.

Se você já é cadastrado, clique em “MINHA CONTA”, na parte superior do site, e efetue seu login e realize seu cadastro em “Assine nossa Newsletter.

Aguarde para receber nossas ofertas.

Importante: cupons de desconto não são acumulativos em campanhas ou com serviços com preço DE/POR.

Serviços

As informações contidas em seu cadastro são utilizadas para efetuar o contrato, enviar no seu endereço de e-mail as confirmações de pedido ou qualquer outra informação e para o envio de e-mails com promoções, seja cupom de desconto, na data de aniversário, dicas e eventos. Por isso, é importante manter seus dados corretos e atualizados.

Suporte

Você pode entrar em contato com o suporte técnico ou financeiro do Consultório Virtual acessando nossa Central de Relacionamento.


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